Creșterea ratei de conversie nu e răspunsul, este de fapt începutul întrebărilor. Poți să-ți înjumătățești prețurile și să ai o rată de conversie mult mai mare. Pe un site neprofitabil. Dar n-ai făcut nimic. Scopul este, de fapt, creșterea afacerii. Hai să ne uităm deci la procesul din spatele optimizării ratei de conversie pe site. Luăm pe rând și toți pașii care trebuiesc urmați într-un astfel de proces.  

Ierarhizarea conversiilor

Dacă te întrebi ce schimbări poți face pe site-ul tău, noi îți spunem cu ce poți să începi. Există o ierarhie a conversiilor după cum urmează: pentru început, site-ul trebuie să fie funcțional. Apoi să fie accesibil, utilizabil, intuitiv și în final, persuasiv. Să convingă. Dar până acolo e cale lungă. Să începem zic.  

Funcțional

În primul și în primul rând site-ul trebuie să funcționeze. Poți avea cel mai bun text din lume pentru un produs extraordinar. Dacă site-ul nu funcționează, e degeaba. Verifică ca orice eroare tehnică să fie rezolvată. Ai grijă ca site-ul să se încarce la o viteză decentă și să nu existe bug-uri.  

Related: Vinde mai mult #3: Crește viteza website-ului și rata conversiei.

 

Accesibil

Site-ul poate fi accesat de pe orice device? Din orice motor de căutare și de către oricine (vorbitor de limba engleză, de exemplu)? Dacă site-ul tău nu este optimizat pentru mobil oprește-te acum din citit acest articol și rezolvă problema. Adaptarea site-ului pe mobil va face o mult mai mare diferență decât orice proces de optimizare a conversiei.  

Utilizabil

Cât de greu îi este utilizatorului să folosească site-ul? Dacă un site e greu de folosit oamenii n-o să-l folosească. Asta ți-o garantez. Am intrat zilele trecute pe un site al cărui meniu nu putea fi accesat dintr-un simplu click (cum ar crede orice om) ci printr-un click pe săgețica de la sfârșitul textului ????. Am rămas pe acel site doar din curiozitate profesională. Nu cred că altcineva o să mai facă asta.    

Intuitiv

Un iPhone poate fi folosit și de un copil de 2 ani pentru că este extrem de intuitiv. La fel sunt și site-urile care respectă un flow și care oferă o călătorie a utilizatorului ușoară în timp ce este condus spre obiectivul final (să cumpere, să se aboneze, etc.). Flow-ul unui website trebuie să aibă sens și să se potrivească cu acțiunile logice pe care un utilizator urmează să le facă. Știu, este mai greu de spus decât de făcut. Cu toate astea, ai fi suprins câte insight-uri poți aduna doar privind un nou utilizator care interacționează cu site-ul tău.  

Persuasiv

Dacă site-ul tău îndeplinește toate caracteristicile enumerate mai sus, este timpul să te preocupi de gradul de persuasivitate al acestuia. Acesta este și pasul care impactează cel mai mult rata de conversie. Evident, un site nu poate fi persuasiv fără schimbările explicate mai sus.  

Related: NOU. Pagină cu Statistici de Actualitate pentru eCommerce-ul din România.

 

Pașii concreți din spatele unui proces tipic de optimizare a conversiei pe site

 

Obiective

Începe întotdeauna cu ce vrei să obții dintr-un proces, o schimbare. Te-ai hotărât că vrei o rată de conversie mai bună. Bun. Ce înseamnă asta pentru afacerea ta? Mai multe apeluri telefonice venite de pe site? Mai multe completări ale unui formular, checkouts, etc.? Stabilește cu exactitate numerele pe care vrei să le schimbi. Aici poți seta mai multe obiective.  

Pune întrebări

Întrebări de business menite să aducă claritate în proces. „Ce gândesc oamenii când ne văd oferta?” „Ce vor vizitatorii de la noi?” „Cum ne folosesc oamenii site-ul? Concret, ce fac pe acestă pagină?”  

Adună date

Nu e suficient să aduni foarte multe date din Google Analytics. Întrebările pe care ți le-ai pus în pasul anterior te vor ajuta să știi exact datele de care ai nevoie pentru a-ți atinge obiectivele. Orice informație care nu contribuie la elucidarea întrebărilor importante de business este inutilă. Un număr de sine stătător nu spune mare lucru. Este nevoie de oameni pricepuți care să le interpreteze și să le dea sens pentru ca datele să aducă plus valoare unui business.  

Identifică probleme și oportunități

Numerele sunt inutile. Insight-urile sunt valoroase. Ce insight-uri se ascund în spatele datelor colectate? Odată ce le-ai găsit, fă o listă cu problemele identificate și una cu oportunitățile de îmbunătățire create. Orice problemă vine la pachet cu o oportunitate de a îmbunătăți lucrurile ???? De exemplu, poți descoperi probleme ce țin de usability sau de claritate (oamenii nu știu cum să folosească website-ul).  

Formulează ipoteze

În urma problemelor identificate poți formula o serie de ipoteze. “Pe baza datelor observate, credem că schimbând metrica X pentru acest grup de utilizatori vom avea rezultatul Y.” Fiecare soluție propusă pentru o problemă identificată este de fapt o ipoteză care trebuie testată. Nu știi cu adevărat care va fi rezultatul unei schimbări până când aceasta nu este implementată și testată în piață. De asemenea, poți avea mai multe ipoteze pentru rezolvarea aceleiași probleme. Doar testând vei găsi varianta optimă pentru tipul de site, publicul țintă, ș.a.m.d.  

Design

Aici au loc schimbările efective de design făcute pe baza ipotezelor formulate. O schimbare de design nu presupune neapărat schimbarea întregii pagini, ci poate fi o schimbare mică (cum ar fi poziționarea unui buton sau textul unui CTA). Unele probleme sunt desigur rezolvate printr-o schimbare radicală de design. Depinde de la caz la caz. Schimbările de design cuprind, pe lângă grafică, și cele de text. Poți include în ipotezele tale schimbări care necesită schimbarea copy-ului de pe site în anumite zone. Copy-ul contribuie enorm și la claritatea unei pagini web sau la descrierile de produs.  

Implementarea pe site

Poți implementa schimbările direct pe site sau, mai bine, folosește tool-uri de test. Ai varianta Optimize de la Google și o grămadă de alte tool-uri pe care să le descoperi singur.  

Testează

Nu pot sublinia suficent cât este de importantă testarea. Nimeni nu îți poate promite că are rețeta pentru dublarea vânzărilor. Ăsta e un bullshit. A/B testing este de fapt cea mai sigură și onestă cale spre o creștere sustenabilă de business care să și fie de durată. Am mai vorbit despre A/B testing dar îți amintesc pe scurt despre ce e vorba: fă o singură schimbare pe aceeași pagină, în același interval de timp și pe aceeași audiență.  

Exemplu

Compania de mai jos a făcut o serie de teste A/B până a ajuns la varianta optimă. La început a mutat prețul în apropierea butonului iar textul “Livrare gratuită pentru comenzile de peste 60 de euro” a fost mutat chiar sub buton. Pentru al doilea test mesajul “Livrare imediată” a înlocuit mesajul anterior sub buton. Acest test a dat cele mai bune rezultate. Într-un alt exemplu un link cu “Vezi detalii” a fost adăugat în căsuța de categorii de produse. Doar acestă mică schimbare a crescut numărul de click-uri cu 72.3%. Nu uita că fiecare A/B test include varianta de control (cum era site-ul înainte - A) și varianta ce include o singură modificare – B.  

Analiză & învățare

Observă cum a funcționat fiecare variație de test și compar-o cu obiectivul inițial. După analiza datelor colectate stabilește ce ai învățat din testul respectiv. Acum ar trebui să ai o imagine mai clară despre ce funcționează, ce nu funcționeaă și ce lasă utilizatorii indiferenți. Poți de asemenea să împarți rezultatele în 2 categorii – schimbări care contează pentru utilizatori și cele care nu contează deloc sau fac mai mult rău.  

Implementare

Documentează toate schimbările și pune-le într-un raport sau document care poate fi accesat și de restul colegilor din firmă. În plus, implementează schimbările care aduc rezultate pozitive pe site. Repetă acest ciclu de oricâte ori trebuie. Din nou și din nou. Totul are o dată de expirare în online iar site-urile trebuiesc optimizate constant și adaptate noilor tendințe, tehnologii și algoritmi Google.    

Crește conversia pe site

Ai trecut și tu printr-un proces de optimizare a conversiei? Spune-mi despre expriența ta în secțiunea de comments 🙂 Dacă ai nevoie de sprijinul unui expert în optimizarea conversiei pe site-ul tău, scrie-ne cu încredere. Ne găsești direct pe Messenger sau la contact@alymedia.com.     Sper să-ți folosească informația din articolul de azi. Ne auzim pe joia viitoare cu mai multe informații utile și aplicabile. Spor la conversii! Anda C.