Salut,
Continuam seria articolelor despre sasiul afacerii iar astazi vorbim despre cum sa cresti procentul de conversie din afacerea ta.
Asa cum stim cu totii, procentul de conversie este numarul persoanelor care au cumparat de la tine raportat la numarul celor care au intrat in contact cu tine.
Ce este interesant este ca desi este domeniul cel mai ieftin de schimbat este si cel care iti aduce cele mai mari rezultate.
Retine faptul ca daca iti dublezi procentul de conversie iti dublezi automat cifra de afaceri.
Din experienta de pana acum, cand intreb proprietari de afaceri care este procentul de conversie in afacerea lor unii raspund fie cu “Nu stiu” fie se situeaza undeva intre 30-40%.
In realitate, foarte putine persoane masoara corect iar dupa ce fac acest lucru, ajungem la concluzia ca este undeva intre 4 si 20%.
Sa masori inseamna sa stii exact, lunar, saptamanal, zilnic chiar, procentul de conversie pentru fiecare campanie de marketing si pentru fiecare metoda prin care te promovezi.
Sa iei in calcul chiar si persoana care a dat un singur telefon sa te intrebe de un produs si nu a mai revenit, persoana care a intrat pe site dar nu a cumparat sau persoana care a intrat in magazin si a plecat dupa 3 minute fara sa cumpere nimic.
Este foarte important de retinut ca orice cifra pe care nu o cunosti, nu o poti schimba!
Hai sa vedem un exemplu practic.
Am lucrat cu o firma de curatenie in ceea ce priveste imbunatatirea celor 5 domenii ale sasiului. Cand am ajung la procentul de conversie, proprietarul mi-a comunicat care al lor este undeva la 65% 🙂
Fireste, dupa ce am masurat, am ajuns la concluzia ca de fapt este 9%.
Ce am facut?
Am facut un training cu angajatii timp de 4 luni. Am optat pentru uniforme frumoase, i-am motivat sa vina cat mai prezentabili, sa vorbeasca frumos, am dat premii pentru cei mai politicosi angajati ( in functie de feedback-ul clientilor). Practic, au invatat cum sa vobeasca sau sa se comporte cu clientii.
La sfarsitul perioadei de training am masurat iar procentul de conversie: rezultatul a fost de 39%; o crestere fantastica. Ceea ce fireste, inseamna si o crestere a numarului de clienti, a cifrei de afaceri si a profitului.
Ce este si mai interesant este ca inainte, firma investea mult in oamenii de vanzari prin cursuri/traininguri si de management insa nu puneau foarte mult accent pe oamenii care faceau curatenie. Practic, ei erau cei care intrau in contact direct cu clientii.
Femeia de serviciu din compania ta are carti de vizita? 🙂 Personalul necalificat stie cum sa fidelizeze un client?
Sunt detalii de o importanta fantastica. Asa cum spuneam si in articolele anterioare, nu trebuie sa faci lucruri fantastice ca sa ai rezultate fantastice.
Nu trebuie sa ai idei iesite din comun. Lucreaza la aceste detalii, simple iar rezultatele vor veni cu siguranta.
In continuare, iti prezint 20 de metode prin care iti poti imbunatati procentul de conversie.
- Lista cu beneficiile produselor/serviciilor
- Testimonial de la clienti
- Oferte cu termen limita
- USP (oferte unice de vanzare)
- Garantii
- Conditii de plata
- Posibilitate de plata in rate
- Plata cu card bancar, cash, transfer
- Articole din presa
- Chestionare de feedback
- Fii user friendly (online si offline)
- Renunta la strategiile de marketing ineficiente
- Concursuri intre agentii de vanzari
- Vizite la fabrica pentru clienti (daca esti producator)
- Educa prin valoare si nu prin pret
- Actualizeaza baza de date si pune focus doar pe grupul tau tinta
- Strange cat mai multe detalii despre client
- Nu promova tot timpul acelasi produs sau serviciu.
- Vinde emotii
- Traininguri de comunicare pentru angajati
