Gata, am spus-o: mulți antreprenori “investesc în online” și pierd sute, mii sau chiar zeci de mii de euro lunar.
Te invităm să vezi dacă te încadrezi în această categorie și, cel mai important, să recuperezi toți banii pe care NU îi câștigi din cauza barierelor enumerate în acest articol.
Cum îți dai seama dacă arunci bani pe fereastra online-ului
Nu poți copia orbește bune practici și să te aștepți să-ți iasă din prima (sau a doua sau a treia încercare).
Nu poți folosi la nesfârșit soluția altcuiva la problemele lor pentru problema ta.
De aceea consultanța personalizată e atât de scumpă, dar și extrem de valoroasă.
Îți salvează bani și timp din multe încercări eșuate.
Ce-ar fi să devii propriul tău consultant de business?
Până la urmă, nimeni nu-ți știe afacerea mai bine decât tine.
Hai să vedem dacă arunci bani pe fereastra online-ului (și cum o faci).
1. Nu ai o strategie clară
Hmmm... Hai să vedem. Exact ca-n business, arunci bani pe fereastră dacă nu ai o strategie clară.
Doar că în online e nevoie să faci lucrurile mai minuțios decât atât.
Să luăm strategia pentru traseul clientului, de exemplu.
Strategie pentru traseul clientului
Drumul clientului din neant și până la tranzacție trebuie mapat cu atenție, exact cum proiectezi o clădire sau scrii un plan de afaceri.
Dacă nu ești conștient de traseului clienților tăi, poți suferi de următoarele simptome:
- Nu știi de ce ajung vizitatorii pe site-ul tău
- În consecință, nu știi cum să aduci mai mulți oameni pe site la un cost decent, deci...
- Investesti în promovare “oarbă” și nu ai suficiente comenzi
- Ai costuri de marketing foarte mari
- Campaniile tale sunt mai degrabă scumpe decât mai inteligente
- Nu prea știi cine cumpără de la tine, care sunt nevoile din spate, ce le-ar face experiența mai plăcută pe site și cum i-ai putea face să se întoarcă
Harta traseului clientului
Traseul clientului începe de la nevoie conștientă sau nu de a cumpăra un produs și nu se termină odată cu prima achiziție. Ea arată cam așa:
Pasul 1: Pentru început devii familiar cu harta – adică cu modul în care clienții interacționează și cumpără de la tine.
Pasul 2: Înveți să comunici informația de care clientul are nevoie în fiecare etapă, pe canalul potrivit.
Pasul 3: Faci acțiunile potrivite fiecărei etape, iar clientul merge mai departe pe traseu.
Pasul 3: Începi să obții vânzări repetate, fără extra costuri de achiziție clienți.
Întrebări asupra cărora să reflectezi
- Cum îmi pot ajuta clienții să înțeleagă mai ușor oferta mea și să îi evalueze corect valoarea?
- Pot oferi mai puține produse sau caracteristici fără să compromit eficiența soluției pe care o ofer?
- Cum pot face o campanie de marketing taghetată către clienții mei, care să le vorbească pe limba lor, exact în momentul în care au nevoie de produsul meu?
- Cum îmi pot optimiza site-ul și să mă folosesc la maximum de tehnologiile momentului pentru a genera mai multe vânzări?
2. Site-ul tău nu e pregătit să facă vânzări serioase
Într-una din sesiunile de consultanță de zilele trecute, un client ne-a rugat să îi facem o analiză rapidă a landing page-ului. Întrebarea era:
“De ce toți clienții abandonează pagina în Checkout?”
Pe românește, ne întreba de ce pagina nu vinde.
Ne-am pus în papucii clientului și i-am refăcut traseul pe pagină.
N-o să-ți vină să crezi ce am descoperit.
Când apăsai pe butonul de ‘Finalizează Comanda’ se deschidea o fereastră prin care să te loghezi pe site. Atât de simplu, atât de banal. Clientul pur și simplu nu putea să plătească și să finalizeze comanda.
De ce se întâmplă asta?
Ești prins în sute de taskuri și de operațiuni legate de afacerea ta, încât uneori le omiți pe cele esențiale (cum ar fi partea în care clientul te plătește).
Clientul care a solicitat auditul are o echipă extrem de profesionistă și de capabilă, doar că lucrurile acestea se întâmplă și îți mănâncă 100% din conversii.
Scurt checklist: Vezi dacă site-ul tău e pregătit să vândă
- Merge excelent pe versiunea de mobil
- Paginile se încarcă rapid
- Comanda poate fi finalizată în 3 click-uri de la intrarea de pe site
- Funcționalitatea de search e de un real ajutor (și evident funcționează)
- Clientul poate comanda fără să își facă cont
Cam acestea sunt lucrurile de bază. Apoi intrăm în acele detalii care fac diferența, dar care țin de fiecare website în parte.
3. Nu faci constant schimbări în funcție de feedback real din online
Și prin feedback nu ne referim la părerea oamenilor de pe Facebook. Cel mai bun feedback e comportamentul clienților (sau cel al potențialilor clienți de pe site).
Atunci când analizezi constant ce fac oamenii pe site-ul tău, cum îți caută produsele sau cum interacționează cu funcționalitățile site-ului, poți face îmbunătățiri reale și nu decorațiuni bazate pe presupuneri.
Feedback-ul real îți răspunde la următoarele întrebări:
- De ce nu am clienți, deși am trafic (oricât de mic)?
- După cât timp iese un client în medie de pe site-ul meu?
- Care e zona care e “ca și nevăzută” pentru el și peste care trece mult prea repede pentru procesul nostru de vânzare?
- Unde nu ii vorbesc pe limbajul lui și devine irelevantă secțiunea?
- Unde nu am intuit nevoia lui și îl fustrez prin fluxul meu de pe site?
- Unde pierd mai mulți potențiali clienți: pe homepage, pe pagina de produs, în check-out? Și care sunt ratele de abandon aici?
- Care este cauza reală datorită căreia pierd clienți și bani?
Din vizitatori în clienți în 3 pași: Ghid de optimizare al conversiilor
Știm că în business e e greu să plătești experți pentru problemele pe care le ai, deși asta e cea mai indicată soluție.
Nouă ne place să ne concentrăm pe soluție în ciuda oricăror constrângeri. Ceva tot se poate face! 😊
Optimizarea conversiilor poate face o diferență majoră în business-ul tău.
Credem asta. Ba nu, știm asta. de aceea am pus cap la cap un ghid care te ajută să implementezi și să testezi rapid tehnici și bune practici din CRO (optimizarea conversiei).
Ai aici Ghidul “Transformă-ți vizitatorii în clienți in 3 pași”.
Te va ajuta să:
- Generezi mai multe comenzi cu aceeași investiție în promovare
- Afli unde pierzi cele mai multe vânzări
- Afli ce îi impiedică pe oameni să cumpere sau să trimită mesaj
- Încetezi să arunci banii pe geamul online-ului
Nu uita, acțiunea este cea care face diferenta intre un business de succes si unul care supraviețuiește!
Click aici pentru Ghidul “Transformă-ți vizitatorii în clienți in 3 pași”.
Ești sociabil? Hai să ne împrietenim pe Facebook și Instagram!
Spor la conversii!
